对话金山办公王冬:办公市场很难一家独大 巨头接连布局证明行业价值

新浪科技讯 5月21日晚间消息,在疫情黑天鹅事件发酵的一年中,协同办公市场是移动互联网产品中增长最快的品类之一。

不久前,金山办公发布的2020年度财报显示,公司营业收入达到22.61亿,同比增长43.14%。值得注意的是,其云端上传文档数量898亿,同比增长79.24%,日均文档上传量超过1亿。金山软件董事长雷军曾在全员信中直言,“已经蛰伏了32年的老将金山办公,好像终于等来了风口。”

那么,待疫情平稳之后,这种强劲的增长势头是否会放缓?这名“老将”又将如何面对“山头林立”的市场竞争?

后疫情时代,核心用户数不降反增

根据财报,疫情在一定程度上激发了在线办公、协作办公市场,金山办公的协作产品金山文档用户量激增。

金山办公首席执行官章庆元也曾担忧,在后疫情时代“用户是否会跑光?”

然而根据金山办公方面的数据,用户的留存率远超出了公司预期。“相当多的用户留下来继续使用”,他在接受采访时表示,疫情让用户在文档上学会简单操作,而在后疫情时期,这种操作得到了提升,“比如,使用金山文档收集表格,改变了来回发文件的传统方式等”。

他直言,“无论是海外还是国内,疫情对办公影响是长久性的,甚至是永久性的。现在出现的很多办公需求,在疫情之后也会保留”。

金山办公副总裁王冬是WPS和金山文档的主要负责人之一。在他看来,判断产品的用户留存主要参考两个数据,首先是产品用户数,其次是核心协作用户数,“显然后者更加重要,这些C端用户的数据在飙升,且量级在不断增长”。

反观B端用户,中小微企业的生存问题在疫情下被放大,他们除了解决资金链问题,数字化也成为这类群体自救的可选路径。但相对于大型企业对数字化工具系统化、私有化部署的需求,中小微企业对数字化工具的要求是简单化、易操作——首先,他们中多数并不具备构建大型数字化系统的能力;其次,他们对数字化系统的使用需求相对较小。

他举例称,一个电商的小店铺,包含客服、出货仓储管理、销售等,操作流程并不需要引入很复杂的系统,用电子表格和文档写作即可满足需求,而文档就是这种轻量化的工具。

根据国家统计局2019年发布的《第四次全国经济普查系列报告之十二》显示,2018年末,我国共有中小微企业法人单位1807万家,比2013年末增加966.4万家,增长115%。占全部规模企业法人单位的99.8%。

“企业数字化是趋势,但它需要一个三到五年的过程,金山文档这方面数据也是在持续上升。”王冬表示。

巨头布局,证明文档存在价值

事实上,云办公被认为是下一代新形态办公的潮流,但热门领域从不缺乏竞争者——既有“国际范”的微软,也有“民族派”的WPS,还有“巨头派”腾讯文档和“文艺范”石墨文档。人们在崇尚轻量级办公的当下,更多的人在追随文档这类“后起之秀”。

在王冬眼中,即使微软Office十分优秀,但仍有些许不足,例如文档模板。

“你能想到曾经位居模板榜首的是什么吗?”

“是离婚协议书的模板”,王冬说,很多用户的需求很简单,文档模板就是辅助工具,所以在长期竞争过后必须要回归本质,即将产品做好。

面对竞争,王冬还有些许的庆幸:巨头的接连布局,侧面也证明了办公和文档行业的价值。

不过,竞争将会是一种常态。他认为,未来办公市场很难一家独大,“不只是微软,还有一些国内的科技公司,甚至会有一些小众的App崛起”。

无论是金山文档、腾讯文档还是石墨文档,基础功能层面存在诸多相似之处,可基本满足需求。他将这一层面定义为1.0,到了2.0阶段,例如数据透视表等高级功能,产品间则存在差异化。“兼容性是金山办公的优势,这方面做的比较好,而竞品们可能还在解决兼容系统问题,我们目前则更愿意在协同性上做强化”。

不过,各家企业都有自己的定位和格局,相互间也存在协作共赢。目前金山办公正在提供文档能力,接入钉钉、企业微信、华为welink、飞书和百度如流等,在文档的维度,更多是合作。

竞合关系,将促进市场发展

协作,必然是金山办公面对未来竞争的主升浪。

在章庆元眼中,未来将是一种既竞争又合作的关系,“我们的产品重心不一样,定位也不同,竞争者的产品也会使用我们的一些技术。当然,竞争在所难免,相当长时间会保持既竞争又合作的关系”。正如他所说,更多厂家一起做,将让这个市场发展得更好。

根据金山办公方面数据,截至今年3月31日,金山办公主要产品在全球有4.94亿月活用户。章庆元称,未来将在云、AI、协作三个战略层面重点投入,今年公司仍将重点投入“协作办公”战略上。

不仅如此,政企业务同样是金山办公精耕细作的区域。数据显示,金山办公产品及服务目前已覆盖 30 多个省市自治区政府、400 多个市县级政府,涉及包括党政机关、金融、能源、航空、医疗、教育等重要领域在内众多行业。这其中,收获了不乏中国石油天然气、国家能源集团、招商银行、建设银行等。

不过,如何把在政府和头部重点企业的优势复制到更多中小型企业市场?金山办公的答案是建设生态。目前金山办公在国产办公生态领域已经汇集260家生态合作伙伴,适配产品涵盖协同办公、输入法、邮箱、语音识别、OA厂商、数字签名等。

不久前,在金山办公与专注通信安全的北信源签署战略合作协议的现场,章庆元表示,“自2019年底金山办公登陆A股科创板以来,金山办公在做好企业自身发展的同时,带动了整个办公行业生态的建设和成长,既成为有关主管部门对我们的期许,也是我们自身进一步发展的需要”。(大鹏)

以下为王冬采访实录:

新浪科技:后疫情时代,金山办公的用户留存表现如何?它从根本上解决了什么问题?

王冬:首先我们看两个数字,一个是产品用户数,另一个是核心用户数(核心协作用户数)。后者其实就是互联网经常说的黏性用户,这个数据在持续上升,到今天还在涨。

其次,疫情让很多人意识到云办公的用途。比如很多做外贸的用户,他们以往对于库存管理很困扰,这件事其实不复杂,但要花几万元买个ERP系统又不太划算,云办公的协作功能就恰恰满足了他们的需求。当然,云办公市场需要长期耕耘,可能还需要三、五年或更长时间,但我相信这件事,它肯定是一个继续向上发展的产业。

新浪科技:越来越多的巨头入局云办公领域,您如何看待市场竞争?

王冬:这个赛道的布局者很多,我认为竞争是常态。金山办公在这个领域发展了多年,回过头看,我认为产品还是要回归到最基本的初心。初心是什么?就是要把产品做好,无论是B端还是C端,产品的好与坏,人人皆知。

新浪科技:WPS有很多模板,这也是与Office的主要区别之一。为什么要在模板上“发力”?

王冬:微软的产品很优秀,没有大的短版,但模板并非它的长处。而恰巧有些用户想套用模板,解决最基本的使用需求,于是我们就在这方面发力。有意思的是,我们曾经一度使用率最高的模板之一,竟然是《离婚协议书》。它就是满足了用户的基本需求,给了用户知识性的参考。

新浪科技:关于文档方面,市面上有很多同质化的产品,它们之间有何不同?

王冬:从产品的定位和形态上,确实有一些重合。金山文档的优势有三方面,第一是兼容性最好;第二是协作上有优势;第三是云文档数量最多,已经形成了有效的社交关系。而市面上有些产品,仍在解决第一步兼容性的问题。

新浪科技:面向未来,您认为这个市场是一家独大,还是多方共赢?

王冬:现在很多巨头都进来了,说明做这个事是有价值的。目前看来很难一家独大,因为市场拼的是服务体验,所以各个品牌间还是存在PK,很难说谁一定有绝对优势。不过,除了竞争外,金山办公也在与很多企业合作,目前正在提供文档能力,接入钉钉、企业微信、华为welink、飞书和百度如流等,在文档的维度,更多是合作。

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